Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la plateforme itvisionplus.sn, exploitée par IT Vision Plus, entreprise de droit sénégalais spécialisée en sécurité électronique, domotique et import de matériel technologique.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. IT Vision Plus se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 – Produits et services

IT Vision Plus propose :

• Produits importés : matériel de vidéosurveillance, contrôle d'accès, alarme, domotique et réseau, sourcés depuis la Chine (1688.com, AliExpress, fournisseurs directs).
• Services d'installation : mise en service, configuration et formation sur site à Dakar et environs.
• Contrats de maintenance : préventive, curative ou full service avec SLA définis.

Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. Les caractéristiques essentielles sont décrites dans la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant commande.

Article 3 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de transport sont calculés séparément selon la méthode choisie (express aérien, fret aérien, maritime).

Décomposition transparente

Pour les produits importés, le prix inclut :

• Coût d'achat fournisseur (converti au taux du jour)
• Frais de service IT Vision (10%)
• Assurance transport (2,5%)
• Frais de transport selon méthode choisie

Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire
• Orange Money / Wave
• Paiement à la livraison (Dakar uniquement, selon montant)

Un acompte de 50% minimum est requis pour les commandes sur demande (produits importés). Le solde est payable à la livraison ou avant expédition.

Article 4 – Livraison et délais

Les délais de livraison varient selon la méthode de transport choisie :

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions douanières et logistiques. IT Vision Plus s'engage à informer le client de tout retard significatif.

Article 5 – Garantie et réclamations

Garantie constructeur

Les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur (généralement 12 à 24 mois selon le fabricant). IT Vision Plus assure le suivi SAV et le remplacement si nécessaire.

Réclamations

• Tout produit défectueux doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
• Les réclamations sont à adresser par email à contact@itvisionplus.sn ou via WhatsApp au +221 77 413 34 40.
• Les photos du produit et de l'emballage sont requises.

Exclusions

La garantie ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les modifications non autorisées, les dégâts liés à une surtension électrique.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à la législation sénégalaise :

• Les produits sur commande (importés spécifiquement pour le client) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
• Les produits en stock à Dakar peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine, non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 7 – Achats groupés

IT Vision Plus propose des achats groupés permettant d'obtenir des prix dégressifs :

• L'inscription à un achat groupé vaut engagement ferme.
• Le prix final est déterminé par la quantité totale atteinte à la date de clôture.
• Si le minimum n'est pas atteint, les participants sont remboursés intégralement.
• Le paiement est débité uniquement lorsque le groupe atteint le seuil minimum.

Article 8 – Protection des données

IT Vision Plus collecte les données personnelles nécessaires au traitement des commandes. Ces données sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Article 9 – Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

Article 10 – Contact